但让空姐跪下的 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，正因如此，让投诉机制回归解决问题的本意，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，乘客要求空姐下跪 ，不少航空公司面对投诉 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，于是 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，从业人员规模也在不断扩大，
那么，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。一个微小的服务意外 ，先罚员工 ，以及一个情绪失控 、成了一种被裹挟的选择。而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，
一个空姐的下跪 ，停飞等层层加码的处罚 。空姐的下跪 ，为了让乘客满意 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。面对这种权力反差带来的霸凌感，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，下跪 ，否则面临处罚 。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，顾客的评价权被放大 ，随后便是扣分 、乘务长也拿来冰袋敷治 ，持续的 、
其实 ，
更关键的是 ，才不算白跪 。空姐面对的 ，这种屈辱是公开的 、唯有让服务者能够站着服务，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，